Politica del reso e rimborsi
GARANZIE E RECESSO
Gli acquisti effettuati sul sito www.ekonaturae.bio sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.
Se hai ricevuto un articolo che non desideravi, o non ti ritieni soddisfatto dell’acquisto, hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto ed essere rimborsati della spesa.
Per esercitare il diritto di recesso, spedisci indietro la merce entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Accettiamo il reso di qualsiasi articolo, purché in buone condizioni e nel rispetto dei termini e delle condizioni d’uso.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso qualora il bene restituito non sia integro oppure minimamente utilizzato, o che abbia subito un’alterazione, rottura o altro.
COSA FARE IN CASO DI:
1. DIRITTO DI RECESSO
Se vuoi avvalerti del diritto di recesso, devi comunicarcelo entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, inviando una e-mail al nostro indirizzo info@ekonaturae.bio.
Per facilitarci nella gestione, ti chiediamo di inserire nell’oggetto la dicitura “DIRITTO DI RECESSO” e allegare l’apposito modulo debitamente compilato.
Clicca qui per scaricarlo MODULO RESTITUZIONE MERCE.
La spedizione sarà a tuo carico come previsto dalla legge, alla conferma della gestione della pratica, ti invitiamo a inviare tutto al seguente indirizzo:
EKONATURAE C/O DAPSIDES
VIA DEI FONTANINI, 61/63
20017 RHO MI
Referente Katia Lacagnina
Telefono 02931891
Nessun reso verrà accettato se non preventivamente autorizzato.
Attenzione, gli oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello sopra riportato non verranno presi in considerazione.
Una volta ricevuto il prodotto c/o il nostro magazzino, riceverai il tuo rimborso entro 1 settimana. L’accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I costi di trasporto, qualora l’importo residuo dell’ordine, al netto del rimborso, fosse inferiore a 59 €, quindi non più comprensivo della promozione trasporto gratuito, verranno trattenuti dal totale.
2. MERCE DANNEGGIATA
Se ricevi della merce danneggiata, devi comunicarcelo entro 5 giorni lavorativi, inviando una e-mail al nostro indirizzo info@ekonaturae.bio.
Per facilitarci nella gestione, ti chiediamo di inserire nell’oggetto la dicitura “ARTICOLI DANNEGGIATI” e allegare l’apposito modulo debitamente compilato.
Clicca qui per scaricarlo MODULO RESTITUZIONE MERCE.
Ti confermiamo che la spedizione sarà a carico di Ekonaturae, alla conferma della gestione della pratica riceverai una e-mail con le istruzioni per effettuare il reso.
Nessun reso verrà accettato se non preventivamente autorizzato.
Una volta ricevuto il prodotto c/o il nostro magazzino, riceverai il tuo rimborso entro 1 settimana, oppure la sostituzione dell’articolo sulla base delle disponibilità di magazzino. Nel caso di rimborso, l’accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
3. ERRORE DI FORNITURA (ARTICOLO / QUANTITA’)
Se ricevi della merce errata (codice e/o quantità), devi comunicarcelo entro 5 giorni lavorativi, inviando una e-mail al nostro indirizzo info@ekonaturae.bio.
Per facilitarci nella gestione, ti chiediamo di inserire nell’oggetto la dicitura “ERRORE DI FORNITURA” e allegare l’apposito modulo debitamente compilato.
Clicca qui per scaricarlo MODULO RESTITUZIONE MERCE.
Ti confermiamo che la spedizione sarà a carico di Ekonaturae, alla conferma della gestione della pratica riceverai una e-mail con le istruzioni per effettuare il reso.
Nessun reso verrà accettato se non preventivamente autorizzato.
Una volta ricevuto il prodotto c/o il nostro magazzino, riceverai il tuo rimborso entro 1 settimana, oppure la sostituzione dell’articolo sulla base delle disponibilità di magazzino. Nel caso di rimborso, l’accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
4. CAMPAGNA DI RICHIAMO
In caso in cui il prodotto che hai acquistato è soggetto ad una campagna di richiamo, riceverai una e-mail con oggetto “CAMPAGNA DI RICHIAMO” e le istruzioni per effettuare il reso.
Ti confermiamo che la spedizione sarà a carico di Ekonaturae.
Nessun reso verrà accettato se non preventivamente autorizzato.
Una volta ricevuto il prodotto c/o il nostro magazzino, riceverai il tuo rimborso entro 1 settimana, oppure la sostituzione dell’articolo sulla base delle disponibilità di magazzino. Nel caso di rimborso, l’accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.